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                                                              投诉与处理通则

                                                              2015-06-30 21:51

                                                              商城将在收到买家赔付申请后的5个工作日决定是否介入。

                                                              .判责 1.买家发起有效投诉,51配件商城将根据双方约定及举证在10个工作日内给出《处理方案》,并在争议处理完结时向双方发出《51配件商城处理结果》(以下称为《处理结果》,同时51配件商城将根据《处理结果》给出相应的惩罚(包括但不限于公示、限权、终止服务等)。 2.双方应当按照谁主张谁举证的基本原则向51配件商城提供相关材料,否则以举证不利处理。但51配件商城有权根据实际举证便利等因素分配双方的举证责任,双方均有义务按51配件商城的要求完成举证。 3. 51配件商城可以且仅以普通、非专业人士身份对卖家及(或)买家提供的证据资料进行表面审查,并依据该证据做出判断。 .送达 对于《处理结果》51配件商城通过包括但不限于短信、邮件、传真、电话、信函、线上消息等方式通知双方。51配件商城以前述方式发送的任何通知(包括但不限于《处理结果》等)均自发出之日起视为送达。 1.生效及履行 51配件商城向双方发出《处理结果》之日起,处理方案立即生效。双方均应严格遵照《处理结果》履行,51配件商城将直接使用卖家的保障金向买家先行赔付,赔付款项将直接转入买家的账户。 2.赔付规则 3.申请赔付条件 仅符合以下全部条件的买家方可申请赔付: 4.买家提出赔付申请所指向的卖家必须已加入交易保障金服务; 5.交易过程中出现以下任一情况: a.付款后卖家未按约定时间发货; b.卖家未向买家按约定开具发票; c.卖家未按约定履行15天包换服务。 6.赔付判定 7.卖家无法提供合理反证或不可抗力因素证明,则判定为卖家责任,卖家承担因自身问题导致买家产生的直接财产损失。51配件商城参考买家提出的赔付要求及理由进行赔付金额判定,赔付金额不超过订单金额(不包括邮费)的3%,且最高不超过300元。 8.若因买家的问题造成(卖家举证),判定为买家责任,卖家不用赔付; 9.若判定为双方责任或约定不清,卖家不用承担赔付。 10.赔付履行 若判定为卖家责任,51配件商城将使用卖家的交易保障金向买家先行赔付。

                                                               注: 

                                                              51配件商城对哪些投诉不予受理或作其他处理

                                                              对下列申请,51配件商城将根据具体情形,予以处理:

                                                              1、买家超出规定时限发起投诉的,不予受理。

                                                              2、卖家就商品存在的使用性能瑕疵向买家作出说明,买家仍选择购买的,51配件商城将不予受理该投诉或受理后作驳回处理。

                                                              3、运费由买家承担情况下,约定运费低于实际发生的运费的,不足部分由买卖双方自行协商或通过其他途径解决,51配件商城不予受理。

                                                              4、买卖双方通过线下交易产生争议发起的投诉,51配件商城不予受理。

                                                              5、买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕,一方或双方反悔产生争议的,51配件商城不予受理。

                                                              6、交易做不退货退款处理后,卖家需要取回商品的,应当联系买家自行协商或通过其他途径解决,51配件商城不予受理。

                                                              7、投诉被驳回后,没有新的理由再次发起投诉的51配件商城不予受理。

                                                              8、51配件商城其他规则已有特别规定的,不予受理。

                                                              上一篇: 退换货政策 下一篇: 没有符合条件的文章
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